南珠高铁南玉段开通运营在即，这份“礼仪服务指南”请查收

备受瞩目的南珠高铁南宁至玉林段将于12月30日正式开通运营。这不仅标志着广西两大城市间的时空距离被大幅压缩，更意味着沿线群众的出行体验将迎来质的飞跃。在CR300AF型“复兴号”动车组飞驰上路的一套展现出八桂风采与专业素养的“礼仪服务指南”也随之成为旅途体验中的亮眼一笔。\n\n### 一、站车服务礼仪：细微之处见真情\n\n南玉段沿线新建车站与既有站改造同步升级，客运人员在着装仪表、举止规范上执行统一标准。在首发列车和日常运营中，旅客将感受到：\n\n接站礼仪： 站台客运员以标准站姿位立岗，列车进站时面向列车、注视确认，以规范手势引导旅客安全乘降。对老、幼、病、残、孕等重点旅客，主动上前帮扶，推行“首问负责制”。\n\n车厢服务礼仪： 动车乘务员统一着装，领口洁净、胸牌明亮，在车门口立岗迎客时使用标准微笑语的“旅客您好，欢迎乘车”。列车运行中轻步慢行，提供轻声服务；利用手柄终端核对车票、解答问询，收放小桌板、调整座椅等动作程序化、优雅化。\n\n## 乘坐过程中的特色餐车服务礼仪：\n\n商品推送使用暖心服务用语，如“您好，请问有什么可以帮助您？”卖品递送使用双手。车内配备便民服务箱，各类物品分类摆放有序，体现“便民、利民、亲民”的服务理念。\n\n### 二、公共空间沟通与互动礼仪\n\n高铁是文明的窗口，每一位旅客亦是礼仪的践行者与受益者。南玉段列车在营造安静舒适环境方面发出温馨指引：\n\n1. 车厢内交谈低声、接打电话简短克制，避免影响周边旅客。\n2. 行李放置规范整齐，大件行李存放于车厢连接处柜内，小件行李放在上方行李架安全稳妥。\n3. 乘坐期间保持座席周边整洁，废弃物投入清洁袋，到达后由保洁人员统一收取。\n4. 座椅靠背调整时顾及后排旅客，用餐或放下小桌板轻拿轻放。\n5. 带儿童出行的旅客，悉心看护，尽量避免儿童在车厢内奔跑、喧哗。\n\n爱心服务方面：如您身体不适或需要辅助器具、母婴护理等帮助，可随时与列车乘务人员联系；乘务组会用温和的言语、细致的举止第一时间回应，努力做旅客的“贴心人”。\n\n### 三、商务礼仪与文化的内部保障\n\n南珠高铁南玉段是广西自主投资建设运营的第一条时速350公里高铁。运营初期沿线站点可能会迎来各界的参观以及区域性商务、政务接待。对此，各单位本着有序乘坐、文明报道的态度，尊重旅客常规秩序。涉及接待，宜充分采用简洁、适度的安排，注重不影响大众乘降效率；如在现场对亮点现象进行传播素材采集，也应该采取顺势记录的方式。不以访问拍摄等干扰客服与司机精力、打破安全规范为标准。
收到大家的支持和包容，
伴随大气现代的明亮车站，衔接车上到静音合意的一句召唤 —— 我们所有乘务者都想提前跟大家说句话 ：
谢谢大家爱我们的礼貌范，而在飞快回到那个慢生活的链接地方。
车有公约 乐无烟酒咖啡刺鼻所忧 无人气必平和交谈恰游 ，四节常随八步细忙 在明日只待我们守护并招呼南来东去……一会上见了 和每一位随太阳穿丝绸岭南两汉始发站启心动的人们。’