展礼仪风采 树巾帼形象——市人民医院开展窗口服务礼仪培训侧记

为全面提升医疗服务质量，打造文明有礼、专业高效的窗口服务团队，市人民医院成功举办以‘展礼仪风采 树巾帼形象’为主题的窗口服务礼仪专项培训。来自门诊、住院部、导诊台、收费处等一线窗口岗位的百余名女员工参加了此次培训。\n\n培训中，高级礼仪培训师结合医疗行业特点，围绕‘形象塑造、仪态规范、沟通技巧、场景应对’四大模块展开系统讲解。从规范的站姿、坐姿、行姿，到手持病历夹、礼让患者等服务细节；从微笑服务的标准应用，到特殊情况下的礼貌用语解析，讲师亲身示范，并以小组演练、角色互动的形式带领参训人员现场实操。针对收费延时、住院窗口办理人流量协调、纠纷初期化解等高频问题，还穿插’冷静沟通三步法‘礼客五字诀’等实训环节，现场互动热烈，不时响起对答案示范的自发性掌声。\n\n副院长致辞强调，窗口服务是医院的‘第一张名片’，而活跃其中的大多为巾帼队伍，不仅要精湛医案治病求人，也要指尖流转的笑容暖意，使进门患者‘信而至至回’。\